A través de su ingreso a la página web de La Picá del Negro, usted acepta y está de acuerdo con los presentes "Términos y Condiciones". Estos términos y condiciones de uso podrán variar en cualquier momento, a discreción de La Picá del Negro, actualizándose dichos cambios periódicamente en la presente página.
Al registrarse en nuestro sitio o suscribirse a nuestro boletín, usted acepta proporcionar datos personales como nombre y correo electrónico. Estos datos serán almacenados con estricta confidencialidad y podrán ser utilizados para fines estadísticos y para enviarle información sobre nuestros productos que consideremos de su interés.
Usted puede solicitar la eliminación o modificación de sus datos personales en cualquier momento a través de nuestro servicio al cliente. Nos reservamos el derecho de bloquear datos cuyo contenido o vigencia sea dudoso.
La Picá del Negro se compromete a proteger su privacidad y a utilizar sus datos personales de manera responsable y de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
La Picá del Negro garantiza la entrega de los productos de acuerdo a la descripción de nuestro menú y lo solicitado a través de nuestros canales de venta telefónica, presencial y/o por medio de nuestro sitio web.
Propina: En La Picá del Negro, la propina es VOLUNTARIA. No aplicamos ningún porcentaje de servicio automático en la facturación.
Zona de reparto: Para garantizar la calidad de nuestros productos y una entrega rápida, hemos delimitado nuestra zona de reparto. Si no está seguro si cubrimos su área, puede verificar su dirección en nuestro sitio web o contactar directamente con nosotros.
Mínimo de compra: El pedido mínimo para servicio a domicilio es de $10.000 CLP. Si su pedido no alcanza este monto, puede agregar más productos o retirar en nuestra tienda. Este monto puede ser ajustado sin previo aviso.
Nuestros precios incluyen impuestos aplicables.
Puntos del Negro: Nuestro sistema de fidelización "Puntos del Negro" le permite acumular puntos con cada compra, los cuales pueden ser canjeados por productos o descuentos en futuras órdenes. Consulte los términos específicos del programa en nuestra página web.
En La Picá del Negro, nos esforzamos por entregar nuestros productos en el menor tiempo posible. Sin embargo, los tiempos de entrega pueden variar según las circunstancias, condiciones climáticas o la cantidad de productos ordenados. Para obtener una estimación más precisa del tiempo de entrega, puede consultar el tiempo indicado en nuestra aplicación, revisar el estado de su pedido en "Pedidos actuales", contactarnos a través de nuestras redes sociales, o llamar directamente a nuestro local.
El servicio de entrega a domicilio puede suspenderse temporalmente debido a circunstancias imprevistas o condiciones climáticas adversas. Nos reservamos el derecho de no realizar entregas cuando, a juicio de La Picá del Negro, las circunstancias impidan el despacho seguro, pongan en riesgo la seguridad de nuestros repartidores, o existan impedimentos técnicos. En estos casos, siempre tendrá la opción de recoger su pedido en nuestro local durante el horario de funcionamiento.
Los productos que aparecen en nuestro menú en línea son los que están disponibles para entrega a domicilio, a menos que se indique explícitamente lo contrario o que el sistema no permita agregarlos al carrito de compras para su despacho.
Aceptamos pagos en efectivo en moneda nacional, tarjetas de débito y crédito nacionales, ya sea en el local o al repartidor mediante Redcompra. Para pagos en línea, puede utilizar Webpay o una tarjeta de crédito vinculada a su cuenta.
Actualmente no aceptamos pagos con tarjetas de alimentación ni dólares. No procesamos pagos con tarjetas de crédito internacionales en pedidos en línea.
Todas nuestras promociones tienen una duración limitada y pueden ser retiradas de nuestro sitio sin previo aviso. Aproveche nuestras ofertas mientras estén disponibles.
Algunas de nuestras promociones requieren un código promocional que debe ser ingresado para hacer efectivo el descuento. Si experimenta algún problema al ingresar un código, por favor contáctenos a través de nuestro correo electrónico o redes sociales. Nos esforzaremos por responder a su solicitud dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
Es nuestro programa de fidelización que busca premiar a los clientes de La Picá del Negro por su preferencia.
Beneficios: Los clientes suman puntos con cada compra, independientemente del método de pago utilizado. Válido para compras realizadas a través de nuestro sitio web o app. Los puntos pueden canjearse por productos de nuestro menú.
Acumulación de puntos: Se otorga 1 Punto del Negro por cada $1.000 de compra. No hay límite de acumulación. Los puntos tienen una vigencia de un año desde su adquisición.
Elegibilidad: Cualquier usuario mayor de edad registrado en nuestro sitio web o app puede acumular Puntos del Negro.
Cómo canjear los puntos: 1. Inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web. 2. Diríjase a la sección "Puntos del Negro". 3. Revise las opciones disponibles y la cantidad de puntos necesarios para cada canje. 4. Seleccione el producto deseado y haga clic en "Canjear".
Consideraciones importantes: El canje de Puntos del Negro tiene un valor simbólico de $1, que se cobrará en cada transacción de canje, independientemente de la cantidad de puntos canjeados. Para poder canjear productos, es necesario realizar una compra adicional: * Mínimo de $2.000 para retiro en local. * Mínimo de $10.000 para entrega a domicilio. Estas compras mínimas son adicionales al canje de Puntos del Negro.
La Picá del Negro se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones del programa Puntos del Negro en cualquier momento, notificando a los usuarios de los cambios a través de nuestros canales oficiales.
Dada la naturaleza de nuestro negocio, el cliente podrá anular y/o retractarse de la compra durante el proceso de realización del pedido. Una vez que el pedido en línea se ha confirmado, se podrá anular parcial o totalmente dentro de los primeros cinco minutos.
Para anular un pedido: Llame directamente a nuestro local seleccionado durante el proceso del pedido. Uno de nuestros ejecutivos iniciará el proceso de anulación.
Si no se cumple con el tiempo establecido para la anulación, el cliente deberá asumir el monto indicado durante el proceso de compra. La Picá del Negro se reserva el derecho de no admitir pedidos futuros de clientes que incumplan repetidamente con sus compromisos de pago.
Todos los temas relacionados con post venta son atendidos por nuestro departamento de servicio al cliente a través de los siguientes canales de comunicación: Correo electrónico: [insertar correo electrónico de La Picá del Negro] Teléfono: [insertar número de teléfono de atención al cliente]
En caso de que el cliente solicite la devolución de dinero por problemas como dobles cobros, productos incorrectos u otros casos, deberán contactar a nuestro departamento de servicio al cliente: Correo electrónico: [insertar correo electrónico de La Picá del Negro] Teléfono: [insertar número de teléfono de atención al cliente]
La Picá del Negro se reserva el derecho de no atender o discontinuar la atención a clientes que proporcionen datos personales falsos o realicen pedidos fraudulentos, ya que esto ocasiona daños y perjuicios a nuestra empresa.
Nos reservamos el derecho de eliminar una cuenta de usuario en cualquier momento y sin previo aviso si se comprueba que se han proporcionado datos falsos o se ha realizado un pedido fraudulento. En estos casos, se informará al cliente sobre la eliminación de su cuenta mediante correo electrónico.
Nuestro servicio de entrega a domicilio está disponible únicamente para residentes dentro de nuestra área de cobertura. Si se encuentra fuera de nuestra zona de reparto, puede realizar su pedido en la categoría "Para Llevar" y recogerlo en nuestro local.
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En caso de existir algún problema o disconformidad con el producto entregado, el cliente deberá devolverlo a nuestro personal para su análisis y para efectuar cualquier cambio o compensación necesaria. El producto será retirado por un repartidor o personal de La Picá del Negro en el domicilio que señale el cliente o al cual fue repartido, según corresponda. Para estos casos, por favor contacte a nuestro departamento de servicio al cliente o al local donde realizó el pedido.
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